Khi cơ quan thuế gọi điện thoại yêu cầu cung cấp thông tin, bạn nên không cung cấp ngay thông tin cá nhân hoặc dữ liệu nhạy cảm qua điện thoại, nhất là số định danh cá nhân, số tài khoản ngân hàng, mã OTP, thông tin đăng nhập, mã xác thực. Cách xử lý an toàn là đề nghị người gọi gửi yêu cầu chính thức bằng văn bản hoặc qua kênh điện tử chính thức của cơ quan thuế, rồi mới kiểm tra và thực hiện. Nếu xử lý vội vàng, bạn có thể gặp rủi ro từ các cuộc gọi giả mạo.
I. Bảng tra cứu nhanh cách xử lý
| Tình huống | Cách xử lý phù hợp |
|---|---|
| Chỉ gọi điện và yêu cầu đọc thông tin cá nhân | Không cung cấp ngay, yêu cầu gửi văn bản hoặc thông báo chính thức |
| Yêu cầu mã OTP, CCCD, tài khoản ngân hàng, thông tin đăng nhập | Từ chối cung cấp, ngắt cuộc gọi nếu thấy bất thường |
| Yêu cầu cài app lạ hoặc bấm link | Không làm theo hướng dẫn qua điện thoại, không bấm link lạ |
| Nghi ngờ mạo danh cơ quan thuế | Lưu lại số điện thoại, nội dung cuộc gọi và chủ động xác minh qua cổng thông tin điện tử, đường dây nóng hoặc cơ quan thuế quản lý trực tiếp |
| Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thuế | Cung cấp thông tin đúng, đủ, kịp thời theo văn bản hoặc thông báo hợp lệ |
Điểm cần nhớ: Không có căn cứ để buộc cung cấp ngay thông tin chỉ vì một cuộc gọi điện thoại.
II. Cần làm gì ngay khi nhận cuộc gọi?
- Giữ bình tĩnh và không cung cấp dữ liệu nhạy cảm ngay trong cuộc gọi.
- Yêu cầu người gọi gửi yêu cầu chính thức bằng văn bản hoặc qua kênh điện tử chính thức của cơ quan thuế.
- Kiểm tra lại tính xác thực của đơn vị hoặc cán bộ liên hệ qua đầu mối công khai.
- Nếu thấy dấu hiệu bất thường, ngắt cuộc gọi, lưu lại số điện thoại và nội dung trao đổi.
- Chủ động liên hệ lại cơ quan thuế qua hotline chính thức, cổng thông tin điện tử hoặc đến trực tiếp cơ quan thuế quản lý để xác minh.
Ví dụ thực tế
Một số trường hợp người dân và hộ kinh doanh nhận cuộc gọi tự xưng là cán bộ thuế, sau đó bị yêu cầu cài ứng dụng giả mạo hoặc đọc mã OTP. Người nghe tin vì thấy người gọi nói đúng tên, địa chỉ hoặc mã số thuế, rồi làm theo hướng dẫn và bị mất tiền trong tài khoản.
III. Quyền, nghĩa vụ và rủi ro cần lưu ý
1. Khi nào cần cung cấp thông tin?
Nghĩa vụ cung cấp thông tin của người nộp thuế vẫn tồn tại, nhưng áp dụng đối với yêu cầu hợp pháp của cơ quan quản lý thuế, đúng thẩm quyền và đúng hình thức chính thức. Nếu cơ quan thuế yêu cầu giải trình, bổ sung thông tin, tài liệu thì thường thực hiện theo thông báo hoặc văn bản chính thức, trong đó có thể theo biểu mẫu nghiệp vụ như Mẫu số 01/KTT. Nếu yêu cầu chỉ qua điện thoại và kèm đề nghị cung cấp dữ liệu nhạy cảm, bạn có quyền từ chối và đề nghị gửi thông báo chính thức.
2. Không cung cấp theo yêu cầu hợp pháp có rủi ro gì?
Nếu cơ quan thuế đã có yêu cầu hợp pháp mà người nộp thuế không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ, không chính xác thông tin, tài liệu liên quan đến việc xác định nghĩa vụ thuế, có thể bị xử phạt từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng.
Mức phạt cần chú ý: từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với hành vi không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ, không chính xác thông tin, tài liệu khi có yêu cầu hợp pháp.
Dữ kiện hiện có cũng nêu thêm khả năng có mức phạt cao hơn ở một số trường hợp cụ thể, như thông tin tiền lương, tài khoản từ 16/01/2026 theo nghị định sửa đổi. Nội dung này là lưu ý về thay đổi sắp tới, không làm thay đổi cách xử lý thực tế đối với cuộc gọi điện thoại ở thời điểm hiện hành.
IV. Những lỗi hay gặp khi xử lý cuộc gọi từ “cơ quan thuế”
- Vội cung cấp thông tin cá nhân qua điện thoại.
- Đọc mã OTP, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập.
- Bấm vào đường link lạ do người gọi gửi.
- Cài ứng dụng giả mạo theo hướng dẫn.
- Không kiểm tra lại qua hotline chính thức hoặc cơ quan thuế quản lý trực tiếp.
Lưu ý quan trọng
Cơ quan thuế đã nhiều lần cảnh báo không yêu cầu doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân cung cấp thông tin nhạy cảm qua điện thoại, không yêu cầu cài app lạ, không yêu cầu gửi OTP hoặc CCCD qua cuộc gọi. Vì vậy, chỉ nên cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp bằng hình thức chính thức: chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp, thể hiện bằng hình thức chính thức.
